Judith Andraca
TT47737 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-12 18:23:09 | Fecha Cierre | 2017-01-30 08:25:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 17 14:00:39 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Informa que la TPV de la Sucursal Las Marinas no encendiò el dìa de hoy. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:25:03
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:25:03
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:25:03
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:24:58
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:24:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:24:26
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:24:26
Se recibe correo del EC indicando que la TPV funciona correctamente. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:22:48
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 08:22:48
Me comunico con Irene de Super Kompras para indicar que el día martes se estará realizando el reemplazo del el equipo, para el análisis del problema presentado.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 17:22:45
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 17:22:45
Me comunico con Irene e indica que ya no enciende, fue utilizado por última vez el día 9 de Enero desconoce el motivo ya que al día siguiente no encendió. Se validará con el EC. Julio Hernandez.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 17:17:22
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 17:17:22
Se envía correo a Judith solicitando pantallas de error y # telefonico directo en la espera de sus observaciones y comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 18:49:41
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 18:49:41
Se envía correo a Judith solicitando pantallas de error y # telefonico directo en la espera de sus observaciones y comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 18:49:40
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 18:49:40
Me intenté contactar con Judith Andraca para verificar el problema presentado pero al tomar la llamada cuelga, se realizaron 2 intentos. Se validará más tarde y se enviará correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:03:28
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:03:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:01:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:01:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 08:15:51
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 08:15:51
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 08:15:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 08:15:46
Se solicitan datos de la sucursal para tener contacto.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 18:24:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 18:24:46
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 18:24:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 18:24:24