Laura Vazquez
TT47730 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-12 17:02:22 | Fecha Cierre | 2017-01-12 18:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 01:06:39 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se realizo un cobro anticipado y no se recibió el pago del mismo por lo que solicitan apoyo para poder actuar sobre el cliente que es un corporativo con varios medidores quienes ya tienen el servicio sin haber hecho pago alguno. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 18:13:58
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 18:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 18:13:58
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 18:13:58
Me comunico con la Srta. Laura Vazquez para solicitar el número de serie del medidor pero informa que ya recibió los pagos por lo que cancela el servicio., se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 18:13:53
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 18:13:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:25:19
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:25:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:25:10
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:25:10
Se corrobora información y se solicita nos permita validar el proceso de bloqueo manual en sitio, por lo que facilita su número de celular para contacto directo 4442080770, se estará devolviendo contacto en breve.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 17:11:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 17:11:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 17:07:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 17:07:19