Edgardo Rolando Cancino Michelan
TT47609 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgardo Rolando Cancino Michelan | ||
| Celular | 7225104044 | Teléfono Fijo | 7222168922 |
| edgardo.cancino@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-11 09:57:49 | Fecha Cierre | 2017-01-13 12:17:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 2 02:16:45 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| informa que la Srta. dio de alta una tarjeta pero al realizar la lectura en la pantalla únicamente le sale el mensaje buscando, la Srta. corta la llamada y no proporciona datos del usuario |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:38
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:38
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:34
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:34
Se procede al cierre del reporte ya que se envío notificación al Ing. Evodio.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:27
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:17:27
Se envía correo al Ing. Evodio para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:52:20
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:52:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:41:41
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:41:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:41:34
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:41:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:19:44
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:19:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Evodio Gomez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:19:39
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:19:39
Nuevamente se comunica la usuaria e indica que el cliente final ya realizó el pago pero el pago no se descarga en el medidor, ya realizó pruebas
Contrato: T215
Medidor: AV02AP4352
Titular: Miguel Ángel Ortiz Cervantes
Dirección: Topógrafos #215 Col. Fraccionamiento Misiones de Santa Esperanza Toluca
Referencia: Entre Geólogos
Teléfono: 7222118888
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 10:44:01
Contrato: T215
Medidor: AV02AP4352
Titular: Miguel Ángel Ortiz Cervantes
Dirección: Topógrafos #215 Col. Fraccionamiento Misiones de Santa Esperanza Toluca
Referencia: Entre Geólogos
Teléfono: 7222118888
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 10:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 10:00:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 10:00:54