Judith Andraca
TT47578 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-10 16:35:55 | Fecha Cierre | 2017-01-13 16:07:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 23:29:11 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Indica que en la Suc. Super Kompras 33 Leona V., se muestra la leyenda "El ingreso no se pudo conciliar en el almacen de datos favor de reportarlo a informatica, la venta se realizo satisfactoriamente" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 16:07:06
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 16:07:06
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 16:07:06
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 16:07:06
Me comunico con el Sr. Daniel e indica que ahorita sin problemas pueden ingresar a la aplicación y están realizando cobros, de igual manera indica que no conoce a la Srta. Berenice Jimenez.
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 16:07:01
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 16:07:01
Nuevamente me intento comunicar con la Sr. Berenice pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 15:57:55
Matilde Plata Basilio
2017-01-13 15:57:55
Me comunico al número proporcionado pro el EC Julio Hernandez y la persona que contesta indica que no labora nadie con el nombre de Berenice.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 16:23:02
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 16:23:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 12:14:21
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 12:14:21
Trato de comunicarme con la Srta. Judith pero no contesta, se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 12:14:01
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 12:14:01
Validar si es con todas las recargas, y verificar si se cargan las ventas en el informativo de venats asi como en la tarjeta del usuario.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:38:54
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:38:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:38:15
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:38:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:38:10
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:38:10
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:37:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:37:55