Angie Diaz Machado
TT47573 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angie Diaz Machado | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7223923236 |
| eignazaid@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-10 16:11:50 | Fecha Cierre | 2017-01-11 11:47:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 19:31:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica solicitando apoyo informa que no puede imprimir el ticket del usuario con NISS 5053235. pide apoyo para revisar este detalle ya que está operando de manera normal pero solo con este usuario presenta este detalle. Solo le muestra el mensaje de "Imprimiendo, Espere..." Se pide apoyo para la conexion al equipo mediante TeamViewer para revisar este detalle. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:47:53
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:47:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:47:53
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:47:53
Me comunico con la Srta. e indica que su área de sistemas no pudo configurar el programa de Team viewer por lo que tuvo que generar una factura al usuario, por el momento no cuenta con la tarjeta ni el programa.
Se estará comunicando nuevamente sí presenta problemas.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:47:48
Se estará comunicando nuevamente sí presenta problemas.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:47:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:58:18
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:58:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:58:14
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 16:58:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 16:16:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 16:16:33