Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se procede a dar cierre al TT ya que el EC le menciono cual era el procedimiento a seguir.

-> El Responsable de Seguimiento de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio

Se recibió llamada por parte de la CP. Celeste Contreras en la cual solicita que le comenté cual sería la manera de resolver la situación que se presenta con la usuaria a la que hace referencia la Lic. Flor Navarro.
Se le reitero a la CP. Celeste que debido a que en el cobro de la tarjetea se tuvo un problema de operación al realizar el cobro de dicha tarjeta, el sistema no reconocía la tarjeta presentada el día de hoy por lo que era necesario llevar a cabo una nueva venta de tarjeta al usuario, a lo que la CP. Celeste estuvo de acuerdo una vez que se le explicó nuevamente lo sucedido en el cobro de la tarjeta. Comentó que lo resolvería de acuerdo a la información que le brindamos y agradeció la atención.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se comunica la Srta. Flor Navarro y solicita hablar con el EC Salomon Morales.

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jhonatan E Mendoza A

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Se reitera a Flor Navarro los antecedentes del ticket TT44155.
1 No existe el denominado Reseteo de tarjeta de usuario, se confirm con Salomon que no dio ese tipo de información.
2 Se realizaron 2 ventas de tarjetas por lo que el cajero debió de considerar y procurar entregar la ultima tarjeta personalizada para evitar ese ptoblema.
3 En su momento se cerro el caso puesto que Flor Navarro aceptó el error de operación y solo pidio el comprobante que "supuestamente no se imprimio en el proceso".
Señala que mejor hablará con la CP Celeste Contreras para que asu vez ella hable con Salomon Morales y escalrezcan el tema del reseteo de la tarjeta ya que el usuario no quiere comprar otra, se explica nuevamente que el usuario tiene razon ya que el error fue de cajas quien debería asumir el costo de una nueva personalización.
Me comunico con Salomon Morales para poner al tanto de la situación y se dejará aperturado el ticket 24 hrs para verificar la llamada de Celeste Contreras, quien en su momento entendió perfectamente el origen del incidente del ticket ya mencionado.

Se comunica Celeste Contreras de INTERAPAS pues aún tiene una duda, por lo que desea se le transfiera con el EC Salomón Morales para validar la misma, se realiza transferencia de manera exitosa.

Se le comenta que el detalle se debe a la venta de las dos tarjetas realizadas en el TT anterior, menciona que el Lic. Salomon les informo que es posible realizar el reseteo de la tarjeteas para grabar la información de manera correcta pero se les ratifica que o existe este proceso.
Se transfiere llamada al Sup. Jhonatan para su atención.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.