Claudia Placido
TT47523 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Placido | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222707615 |
| skm33@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-10 09:16:21 | Fecha Cierre | 2017-01-10 09:23:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:05:10 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| indica que no puede ingresar porque el sistema esta muy lento, la Srta. menciona que la TPV cuenta con dos redes |
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 09:27:44
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 09:27:44
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 09:27:29
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-10 09:27:29
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:23:10
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:23:10
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:23:10
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:23:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:23:04
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:23:04
Se le indica a la Srta. primero revise su conexión a Internet ya que como el equipo está conectado a una red Wifi no tendría por que generar algún detalle, la SRta. menciona que revisara y se comunicará posteriormente.
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:22:51
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:22:51
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:18:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-10 09:18:00