Elsa Medina Perez
TT47444 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elsa Medina Perez | ||
| Celular | 5552952678 | Teléfono Fijo | 5530548675 |
| da_yb@hotmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-09 10:09:00 | Fecha Cierre | 2017-01-09 10:14:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 00:01:48 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que al realizar un cobro se trabo el sistema y no le generó ticket, intenta validar una reposición y de nuevo no le da conexión, al intentar abrir el team viewer para facilitar el acceso no permite abrir el programa, se valida que pueda acceder a otras páginas por lo que si cuenta con conexión a internet. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:14:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:14:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:14:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:14:55
Indica que solicitará el apoyo de su área de sistemas para validar la situación y en caso de ser necesario nos devolverá la llamada, se procede al cierre del reporte q
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:14:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:14:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:13:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:13:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:13:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 10:13:07