Kendra Leonard
TT46361 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kendra Leonard | ||
| Celular | 5618430579 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-15 16:34:27 | Fecha Cierre | 2017-01-05 15:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 20 22:38:42 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Reporta la Srita Kendra que el día de hoy 15/12/2016 se le realizó cambio de medidor sin embargo no cuenta con el servicio de agua, ya acudió a al oficina y pagó su servicio, sin embargo continua sin servicio de agua. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:16:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:16:52
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:16:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:16:52
Se recibe retro por parte de la compañera Loreta Sanchez indicando la usuaria no había realizado su pago pero ya se encuentra al corriente, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:16:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:16:17
Se solicita retroalimentación a la compañera Loreta Sanchez representante IUSA del proyecto, por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:44:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:44:40
Al ser proyecto Miami, el agente creador dará seguimiento del caso.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:53:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:53:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 08:18:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 08:18:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 08:18:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 08:18:24
Se envía correo con la información a Loreta Sánchez para su intervención y pronta solución a la usuaria, quedamos en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 17:00:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 17:00:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:43:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:43:15
Se valida con la información proporcionada y el Número de serie de medidor no aparece en el reporteador, se solicita número de cuenta y se valida la información, se confirma que los números de serie no corresponden ya que en reporteador aparece AV02AN9659 y el que reporta la usuaria como nuevo número es el: AV02AN9849 por lo que la información no se ha actualizado para su servicio, por lo que se le indica que se enviará reporte a Loreta Sanchez para su pronta solución, usuaria confirma queda en espera del contacto, se confirma teléfono: 5618430579.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:43:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:43:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:38:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:38:41
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:38:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 16:38:10