Flor Maria Navarro Martinez
TT46057 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-10 10:01:45 | Fecha Cierre | 2016-12-15 16:22:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 5 06:16:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Flor Navarro reportando que varios clientes han reportado que en las siguientes sucursales están negando el servicio, indican que ya no cuentan con el sistema, 2 Sucursales de Tienda Extra Av. Captus Quinta de las Haciendas y Por Ricardo B Anaya, Col. Providencia, Farmacia del Ahorro Av. Ricardo B Anaya. Se lo reportó la cliente Paola García. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:22:02
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:22:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:22:02
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:22:02
Se procede al cierre del reporte tras corroborar información por parte del EC Julio Hernandez.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:21:51
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:21:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:23:08
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:23:08
No se tuvo sistema durante sábado y domingo, no se reporta a la cadena ya que el sistema falló por parte de autogestion y no de la sucursal, de cualquier manera se comunica la cadena FA para notificar que s esta reanudando las capacitaciones presenciales para que no se niegue el servicio en ninguna sucursal, se adjunta correo.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:22:38
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:22:38
Se envía correo al EC Julio Hernandez para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 09:00:08
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 09:00:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 08:57:50
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 08:57:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 08:57:46
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 08:57:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:16:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:16:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:15:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:15:52
Se vuelve a comunicar con la Sr. Flor e informa que en FA Carranza y Fa Anaya por Providencia están negando el servicio.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 12:19:59
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 12:19:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-10 10:05:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.