TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias-Mensaje mostrado

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2016-12-14 18:42:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-14 18:42:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2016-12-14 18:42:29

Después del cambio de tipificación se procede al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-14 18:42:21

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-14 16:37:24

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Parametros de Configuracion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Impresora cambiado a: Operacion

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-14 16:37:15

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Gloria Gomez Valdez 2016-12-14 14:58:46

Me comunica con la cajera Jazmin quien indica que el usuario ese mismo día en la tarde 09/12/2016 fue a su domicilio nuevamente a pasar su tarjeta en el medidor y regresó a realizar su paga de manera exitosa, por lo que se valida que no fue problema de la impresora, sino que no se había realizado el pago y al querer realizar la reposición de datos en diversas ocasiones fue lo que provocó que apareciera el mensaje "ERROR- Violación en el máximo de información de reposición permitida, envíe al cliente a descargar la información del medidor".
Se le indica el cierre del reporte y se asigna al supervisor para el cambio de tipificación.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-14 14:58:38

Me comunico cono la cajera, a quien se le pide el acceso al equipo.
ID: 962768511
Contraseña: 8n4ja1
Al parecer intento realizar en repetidas ocasiones una reposición de datos/ticket y ahora muestra un mensaje "ERROR- Violación en el máximo de información de reposición permitida, envíe al cliente a descargar la información del medidor".
Se verifica que el pago no se realizó.
Se le indica que es necesario que el cliente nuevamente acuda al medidor y tome lectura para que se pueda realizar el pago.
Se adjunta evidencia.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-09 10:38:58

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2016-12-09 10:35:26

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2016-12-09 10:14:41

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-09 10:13:36

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-09 10:13:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-12-09 10:07:22

Contacto	Laura Montoya
Celular	5523188586	Teléfono Fijo	5558116868
E-mail	odd.coordinacionproyectos@gmail.com	Proyecto	SAH Huixquilucan

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-09 10:04:26	Fecha Cierre	2016-12-14 18:42:37
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	5 08:35:15
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Laura Montoya

Ticket No. 46009

TT46009 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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