Rafael Torres Santos
TT46008 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Torres Santos | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7223194959 |
| ingresos_opdapas@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 09:47:24 | Fecha Cierre | 2016-12-20 15:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 11 05:23:53 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Rafael Torres de OPDAPAS Metepec indicando que usuarios han acudido a el Organismo para informar que en F A. Suc. Pilares y F A. Suc. Pilares 1 personal de la cadena está negando el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-20 15:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-20 15:15:12
Me comunico con sr. Rafael 7223194959 indicándole que EC ya revisaron el caso y le dieron seguimiento con FA para evitar que se sigan presentando estos casos.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-20 15:15:06
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:58
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:52
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:48
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:48
De cualquier manera la cadena nos confirma que se esta reactivando la capacitacion presencial donde esta contemplada esta plaza y se reafirmaran el proceso para que no se niegue el servicio. Se adjunta correo.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:40
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:19:40
No se tuvo sistema de multipagos durante el fin de semana por lo que no se envia a la cadena el reporte.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:17:58
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:17:58
Se comunica el Sr. Rafael e indica que tiene problemas con la FA que no estan recibiendo los pagos, se le indica que este detalle ya lo esta revisando el EC.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 12:45:57
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 12:45:57
Se envía correo a ejecutivos de cuenta para la revisión de este caso. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 10:45:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:13:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:13:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:13:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:13:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 09:51:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 09:51:19