Francisco Javier Calixto
TT46005 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Calixto | ||
| Celular | 5552908839 | Teléfono Fijo | 5543308121 |
| N/P | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 09:25:09 | Fecha Cierre | 2016-12-09 12:47:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 03:19:04 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| informa que desea se haga la reinstalación de la aplicación de Iusa en una nueva caja, ya que en el equipo donde lo instalaron no funciona correctamente.
1402EPV27679 Interlomas jzetor admin#2 Id: 593671616 Contraseña:3950 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:47:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:47:42
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:47:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:47:42
Se valida el acceso a la aplicación y se adjunta la evidencia, se confirma con el responsable y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:46:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:46:22
Se comunica Francisco Javier Calixto solicitando hablar con Berenice Cruz, se transfiere la llamada a Bere para su atencion.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:43:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:43:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:39:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:39:33
Se culmina el proceso se realizo:
*Instalación del MS.
*Generación y alta de la requisición.
*Finalmente trata de ingresar al PV pero marca parámetros inválidos comenta que lo valida con el cajero para que ingrese y se confirma.
*Se adjunta evidencia al reporte y se da por concluido.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:37:40
*Instalación del MS.
*Generación y alta de la requisición.
*Finalmente trata de ingresar al PV pero marca parámetros inválidos comenta que lo valida con el cajero para que ingrese y se confirma.
*Se adjunta evidencia al reporte y se da por concluido.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 12:37:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 10:21:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 10:21:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 10:19:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 10:19:06
Se comunica el Sr. Francisco Javier Calixto solicita atención a su solicitud de reinstalación por lo que se solicita el acceso al equipo y se toma la conexión. Teléfono: 5558116868 Ext. 3005
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 10:15:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 10:15:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:12:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:12:43
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:12:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:12:35
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 09:28:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 09:28:38