Gabriel Escalante
TT46833 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Escalante | ||
| Celular | 4422602788 | Teléfono Fijo | 4421371407 |
| gescalante@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-27 08:10:00 | Fecha Cierre | 2016-12-27 08:36:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 00:23:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mauricio Olivares de la Suc. Plaza Altamira Queretaro informa que al momento de ingresar a la aplicación se queda solo validando una vez que ingresa sus codigos. Se solicita acceso al equipo mediante TeamViewer para validar el detalle. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:36:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:36:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:36:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:36:16
Al tomar la conexion al equipo se verifica lo siguiente:
*Se actualizan los Active X.
*Se verifica hora y fecha del equipo asi como zona horaria.
*Finalmente para que permita el acceso se ejecuta Explorer como administrador y sin problema accesa.
Se confirma que con Mauricio Olivares, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:34:13
*Se actualizan los Active X.
*Se verifica hora y fecha del equipo asi como zona horaria.
*Finalmente para que permita el acceso se ejecuta Explorer como administrador y sin problema accesa.
Se confirma que con Mauricio Olivares, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:34:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:12:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-27 08:12:24