Obdulia Morales
TT46726 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-22 18:36:30 | Fecha Cierre | 2017-01-10 17:48:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 18 23:11:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo del ING Evodio en el que se pide apoyo para poder aclarar el porqué de una diferencia entre el sistema y el medidor con respecto a los consumos
• En el sistema aparece que el consumo del usuario es de 457 m3 tomado el dia 2 de Noviembre Se acudieron a hacer pruebas volumétricas arrojando los siguientes resultados: • 2/dic./16, se toma lectura físicamente al medidor y el total es 445.9610m3 • 6/dic./16 El organismo realiza prueba volumétrica resultando (total)es de 447.9617m3. • 21/dic./16 para corroborar el consumo se vuelve a tomar el consumo acumulado (total) el dato es: 455.5283m3. La inconformidad es que ninguna prueba llega a los 457 m3 marcados en sistema que se reportaron el día 2 de Noviembre. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 17:48:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 17:48:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 17:48:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 17:48:43
Me comunico con el Ing. Evodio para solicitar retroalimentación del reporte y de esta manera saber la conclusión del mismo, informa que por su cuenta atendio el problema sin embargo no proporciona detalles de la solución, por lo que confirmado con el Ing. Evodio que ya fue solucionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 17:48:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 17:48:38
Por parte del supervisor se pide apoyo para compartir avance del reporte, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 16:00:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 16:00:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:14:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:14:15
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:14:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:14:10
Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo para aclaración de los consumos del usuario reportado por el organismo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:13:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:13:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:11:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 19:11:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 18:37:24
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 18:37:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 18:37:19
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 18:37:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 18:37:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 18:37:09