Maria Del Carmen Huaracha Castillo
TT46678 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Huaracha Castillo | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 5553210843 |
| mcarmen.huarachac@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-22 10:41:27 | Fecha Cierre | 2016-12-23 18:26:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 1 07:38:12 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la Srta. e indica que le llego correo de lo que tiene que pagar a Iusa, en el correo le mencionan que la cantidad a cobrar es de $769 y lo que tiene el Organismo es $935 la Srta. establece que se realizaron estos pagos pero solo uno no se refleja en Iusa
AV02AJ2954 07023161330053 El pago fue de $162 pesos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 18:26:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 18:26:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 18:26:52
Se envía correo a Carmen Huaracha, indicándole que el recibo que nos compartió fue una copia del pago del mes 25/10/2016 por lo que es necesario que realicen el cobro en el sistema de Iusa para que el usuario no tenga problemas con el suministro. Se anexa evidencia y por lo tanto se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 18:25:20
Se compara el TT y se verifica que el TT con folio 96936 fue de un pago efectuado, el día 25/10/2016
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 17:11:07
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 17:11:07
Se comunica Carmen Huaracha e indica que desea hablar con Salomon, se trata de hacer transferencia de llamada.
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 16:42:17
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 16:42:17
Me comunico con srita. María del Carmen Huaracha indicándole que el pago no se encuentra conciliado en el sistema de IUSA, se le pide que cuando acuda el cliente se le realice el pago, a lo que ella dice que no lo hará ya que fue un error del sistema y si lo realiza ellos tendrán un faltante.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 16:36:56
Me intento contactar con sra. María del Carmen pero indican que se encuentra en su hora de comida.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 14:50:17
Se recibe correo por parte del área de desarrollo indicando que el pago no se encuentra conciliado, se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 14:10:46
Se envía correo al área de desarrollo, en la espera de los comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 15:19:48
Se recibe vía correo electrónico informativo de ventas y comprobante de pago, se adjunta.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 14:54:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 14:53:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 14:10:28
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:06:02
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:06:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:05:53
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:05:53
1.- El pago se realizo el día 25/11/2016
2.- La Srta. no nos puede brindar el acceso al equipo por lo que mandará el informativo de ventas y el tt, cabe destacar que la Srta. indica que en el recibo se visualiza con el nombre "comprobante de pago"
3.- De igual manera el cliente no ha ido a reclamar el TT
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 10:59:38
2.- La Srta. no nos puede brindar el acceso al equipo por lo que mandará el informativo de ventas y el tt, cabe destacar que la Srta. indica que en el recibo se visualiza con el nombre "comprobante de pago"
3.- De igual manera el cliente no ha ido a reclamar el TT
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 10:59:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 10:48:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 10:48:47