Flor Maria Navarro Martinez
TT46644 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-21 14:02:22 | Fecha Cierre | 2017-01-04 15:25:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 14 01:18:09 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| informa que la al realizar una personalización de una tarjeta el aparece el pago duplicado, la Srta. quiere que se cancele un pago; de igual manera indica que solo se personalizo una tarjeta ( al momento de personalizarla se quedó validando la aplicación)
78585 folio del comprobante que entregaron al usuario 78584 folio de la tarjeta duplicada. Anexo contrato. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-04 15:25:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-04 15:25:04
Se envió correo a Flor Navarro indicando que las 2 transacciones se encuentran conciliadas correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-04 15:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 20:48:44
Se envía correo a sra. Flor Navarro indicándole que las 2 transacciones se encuentran conciliadas correctamente, se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 20:47:36
Se recibe correo por parte del área de desarrollo indicando que las 2 transacciones se encuentran conciliadas correctamente. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 19:38:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 18:38:45
Se envía correo al área de Desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 16:37:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 16:36:35
Se recibe llamada de la Srta. Flor Navarro solicitando se transfiera llamada a Salomon Morales pero no contesta, se le indica regrese la llamada después de las 3:00 pm.
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 14:25:14
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 14:25:14
La Srta. no me brinda el acceso para sacar el informativo de ventas , ya que cuando se le menciona que se tiene que revisar el pago comenta que lo va a ver directamente con el EC Salomon Morales.
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 14:14:13
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 14:14:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 14:12:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 14:12:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 14:12:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 14:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 14:06:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 14:06:55