Erika Garcia
TT45331 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-29 12:08:30 | Fecha Cierre | 2016-11-29 16:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:00 | Tiempo Solución | 0 03:50:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Sofia del Rosario Morales Ruiz administradora de la sucursal San Manuel indicando que en la caja 6 presenta problemas en el acceso al sistema le muestra : "No se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta. Desea continuar en modo administrativo..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:17:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:17:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:17:41
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 16:16:44
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 16:16:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:14:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:14:03
Se realiza la verificación de la aplicación, se determina que el equipo se actualizo lo que ocasionó que se desconfigurar la aplicación por lo que requiere de una reinstalación. se realiza el proceso:
*Se repara el MS.
*Se genera y activa la requisición.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso al PV con la responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte (Se solicita cambio de tipificación a Reinstalación).
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:13:57
*Se repara el MS.
*Se genera y activa la requisición.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso al PV con la responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte (Se solicita cambio de tipificación a Reinstalación).
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 16:13:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 15:47:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 15:47:37
Me comunico con la Srita Adriana Casian quien nos permite la conexion al equipo para realizar la revision, se confirma lo siguiente:
SOAPAPSM
CAJA06
SOAPAPSM
Lectora: 0905EPV02578
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 15:47:24
SOAPAPSM
CAJA06
SOAPAPSM
Lectora: 0905EPV02578
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-29 15:47:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:35:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:35:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:35:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:35:01
ID.107319155
Contraseña: 7583
Gloria Gomez Valdez
2016-11-29 12:34:22
Contraseña: 7583
Se ejecuta como administrador pero sigue mostrando el mismo error, se revisan los códigos y se encuentra correctos.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-29 12:31:12
Proporciona número 2223032400 ext. 431 y 2225422856. Se adjunta evidencia del error.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-29 12:29:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-29 12:27:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.