Sergio Vera Carrera
TT45140 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-25 15:57:59 | Fecha Cierre | 2016-11-30 17:09:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 5 01:07:28 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Indica que el usuario realizó su pago de manera correcta sin embargo el medidor no le reconoce como tal el pago por lo tanto solicitan se le aperture y se verifique el funcionamiento. |
| NISS/Padrón | 62505 | No. de Serie Medidor | AV02AL4919 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Claudia Miranda Serrano | Reporte Organismo | 37511 |
| Contacto | Claudia Miranda | Teléfono | 7221747683 |
| Dirección del Medidor | Calle Leopolde Flores, número 2419, Conjunto Urbano Bonanza, Metepec. | ||
| Referencias | El predio se localiza en la zona 6 | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 17:09:13
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 17:09:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 17:09:13
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 17:09:13
Me comunico con Marco Antonio García y se le informa el dictamen dle Ing. Evodio, se le indica el cierre del TT
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 17:09:07
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 17:09:07
-> El Responsable de Seguimiento de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 10:14:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 10:14:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-11-29 14:42:57
Evodio Gomez
2016-11-29 14:42:57
el servicio se concluyo el 26.11.2016 el problema que se presento fue que en el punto de pago (supercompras) no descargaron el pago en la tarjeta por lo que el medidor seguía alarmado. se abrió con tarjeta de mantenimiento a petición del organismo. se deja con servicio.
Evodio Gomez
2016-11-29 14:42:26
Evodio Gomez
2016-11-29 14:42:26
Se le solicito retro al Ing. Evodio referente a este reporte, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-29 06:12:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-29 06:12:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-25 18:00:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-25 18:00:06
Se solicita apoyo al Ing. Evodio para atencion a este reporte, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-25 18:00:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-25 18:00:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 17:08:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 17:08:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Evodio Gomez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 17:08:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 17:08:04
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 16:02:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 16:02:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 16:01:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 16:01:45