Olga Islas Islas
TT45115 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Islas Islas | ||
| Celular | 5520694284 | Teléfono Fijo | 5557142353 |
| olga.islasi@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-25 12:15:44 | Fecha Cierre | 2016-11-25 12:26:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:48 | Tiempo Solución | 0 00:03:02 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que tiene un pago en proceso pero ya lleva más de 5 minutos en proceso y la página no tiene avance. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:26:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:26:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:26:34
Facilita la conexión por medio de team viewer y se valida que la página no tiene avance, se valida que en informativo la operación esté registrada y se procede a realizar una reposición de datos y reimpresión de ticket, proceso exitoso, se confirma con usuaria y se procede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:25:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:25:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:23:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:23:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:23:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-25 12:23:32