Alma Jazmin JuarezPaulina
TT45050 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Jazmin JuarezPaulina | ||
| Celular | 2223705203 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| ajuarez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-24 12:22:19 | Fecha Cierre | 2016-11-25 13:27:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 01:03:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Solicita la Srita. Carla Negrete se reinstala la Caja 02 con serie de lectora 1009EPV10248, por cambio de equipo en Plaza Cristal Puebla. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:27:32
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:27:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:27:32
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:27:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:27:24
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:27:24
Se realiza la reinstalación del Sistema sin problemas:
Se transfiere el modulo e instala
Se actualizan drivers de la lectora
Se genera la requisición
Se elimina la requisición que se tenia
Se activa la nueva requisición generada
Se configura los parámetros de impresión
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:26:36
Se transfiere el modulo e instala
Se actualizan drivers de la lectora
Se genera la requisición
Se elimina la requisición que se tenia
Se activa la nueva requisición generada
Se configura los parámetros de impresión
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 13:26:36
Me comunico con la Srita Jazmin para solicitar el acceso y para comenzar con el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 11:42:35
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 11:42:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 11:41:40
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 11:41:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 11:41:34
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 11:41:34
Me comunico con la Srita. Jazmin quien solicita se realice el proceso de reinstalación a las 11:00 am
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 08:48:54
Isai Mendoza Antonio
2016-11-25 08:48:54
Me comunico con la Srita. Alma Jazmin quien solicita se realice la reinstalación el día de mañana a partir de las 08:00 am ya que por horario la sucursal ya esta cerrada.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 16:08:04
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 16:08:04
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 14:33:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 14:33:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 14:33:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 14:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:24:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:24:16