Alma Jazmin JuarezPaulina
TT45041 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Jazmin JuarezPaulina | ||
| Celular | 2223705203 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| ajuarez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-24 10:53:46 | Fecha Cierre | 2016-11-24 12:21:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 01:25:47 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita se reinstale el Sistema de Autogestión ya que menciona cambiaron de equipo.
# serie lectora: 1009EPV10148 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:21:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:21:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:21:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:21:14
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación con lo siguiente:
*Se transfiere e instala el MS, al finalizar se elimina.
*Se genera y activa la requisición de la caja 01.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con la responsable de la caja.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:19:09
*Se transfiere e instala el MS, al finalizar se elimina.
*Se genera y activa la requisición de la caja 01.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con la responsable de la caja.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:19:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 11:25:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 11:25:15
Me comunico a la sucursal quien toma la llamada es la Srita. Carla Negrete quien nos apoya con la conexion al equipo y llevar acabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 11:25:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 11:25:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 11:00:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 11:00:55
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 11:00:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-24 11:00:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 10:55:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 10:55:27