Sergio Vera Carrera
TT45968 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-08 14:41:09 | Fecha Cierre | 2016-12-12 11:11:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 3 20:24:20 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Indica que requiere se revise medidor de usuario ya no cuenta con el servicio de agua y en la pantalla del medidor les aparece palabra Viole |
| NISS/Padrón | 62549 | No. de Serie Medidor | AV02AL5588 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Teresa Araceli Cabello | Reporte Organismo | 39217 |
| Contacto | Teresa Araceli Cabello | Teléfono | 7221915457 |
| Dirección del Medidor | C. Jose Clememente Orozco casa 2252, conjunto Urbano Bonanza | ||
| Referencias | Casa color mostaza ubicada en la zona 2 | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 11:11:21
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 11:11:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 11:11:21
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 11:11:21
Se comunica Sergio Vera para un reporte; se le informa que en el reporte TT45968 la dirección no es la correcta por lo que se le pide corrobore este dato y adjunte alguna referencia.
Se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 11:11:16
Se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 11:11:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-12-09 15:12:12
Evodio Gomez
2016-12-09 15:12:12
se realiza cambio de medidor se deja con servicio
FAVOR DE CORROBORAR LA DIRECCIÓN YA QUE NUEVAMENTE FUE ERRÓNEA LA DADA PARA LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO .
Evodio Gomez
2016-12-09 15:12:04
FAVOR DE CORROBORAR LA DIRECCIÓN YA QUE NUEVAMENTE FUE ERRÓNEA LA DADA PARA LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO .
Evodio Gomez
2016-12-09 15:12:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Evodio Gomez
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:34
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:34
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:29
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:24
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:24
Se manda correo al Ing. Evodio y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:14
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:38:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 15:49:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 15:49:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 15:49:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 15:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 14:47:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 14:47:01