Laura Montoya
TT45949 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-08 10:15:22 | Fecha Cierre | 2016-12-08 11:11:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 00:54:46 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo pues no puede ingresar un crédito a un usuario y necesita ser aplicado. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 11:11:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 11:11:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 11:11:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 11:11:04
Se facilita el acceso por team viewer y se valida que en efecto no es posible avanzar de la pantalla donde se aplican los créditos a los usuarios, se valida que está utilizando Google Chrome pero al momento de dar click en el botón de guardado, la venta parece refrescarse sin tener acción alguna, se solicita realizar el movimiento en Internet Explorer, y se valida que en efecto es exitoso el envío de información, se realizan los ajustes requeridos y se toma evidencia, se procede a cierre de reporte sugiriendo utilizar IE ya que google chrome puede tener actualizaciones o cambios de configuración no planeados ni programados. Acepta y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 10:24:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 10:24:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 10:16:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 10:16:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 10:16:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 10:16:18