Flor Maria Navarro Martinez
TT45942 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-08 08:54:18 | Fecha Cierre | 2016-12-09 10:55:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 1 01:59:56 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| En la FA de Av. San Pedro no tiene sistema desde el mes pasado, los clientes se quejan de los cobros ya que no les quieren recibir el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 10:55:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 10:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 10:55:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 10:55:40
Me comunico con la Srita. Flor para informarle que el detalle que presentaba FA San pedro ya quedo resuelto y ya presenta transacciones, por lo que se le indica que se procede al cierre del TT que se genero para su atencion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 10:55:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 10:55:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:25:51
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:25:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:25:35
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:25:35
Queda concluido el ticket, nos indican que se corregido el problema y que se visualizan transacciones.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:24:08
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:24:08
Enviamos un correo a Oscar Saucedo donde solicitamos nos ayude con la revisión de la sucursal 1144 F A SAN LUIS P, SAN PEDRO.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-08 10:39:16
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-08 10:39:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-08 10:38:31
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-08 10:38:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 10:24:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 10:24:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 10:24:42
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 10:24:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 08:55:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 08:55:44