Lorena Velazquez Estrada
TT45783 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-05 17:07:35 | Fecha Cierre | 2016-12-09 11:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 3 18:20:52 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la Srta. Lorena Velazquez e indica que las FA de Centro de Toluca y las que se encuentra en Zinacantepec no están brindando el servicio,
La Srta. no tiene la direcciones ni las sucursales dónde esta este detalle. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:32:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:32:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:32:52
Me comunico con Lorena Velázquez para indicarle que ya fue notificado a la cadena y ya pueden acudir a realizar sus pagos, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:32:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:32:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:42:33
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:42:33
Nos notifican ya esta restablecida la sucursal.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:41:07
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 09:41:07
Nos escribió Hugo Salamanca que hoy pasara ala sucursal a revisar que es lo que esta sucediendo con el servicio. Se registrara seguimiento.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 16:44:10
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 16:44:10
Se comunica la Srita. Lorena Velazquez solicita se comunique con el E.C referente a la verificación de la operación las suc. de FA, se transfiere llamada a E. C julio para atención de la Srita.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 11:44:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 11:44:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-06 10:45:11
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-06 10:45:11
Notificamos a Javier y Raul de FA quienes nos indican que validaran el reporte y nos notifican al momento de que se reincorpore el servicio.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-06 10:45:01
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-06 10:45:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-06 08:44:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-06 08:44:22
Se envió correo a FA corporativo para reportar la sucursal de zinacantepec.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-05 17:48:17
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-05 17:48:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 17:16:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 17:16:46
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 17:15:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 17:15:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 17:15:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 17:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 17:12:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 17:12:00