Flor Maria Navarro Martinez
TT45663 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-03 13:00:21 | Fecha Cierre | 2016-12-06 13:00:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 2 23:57:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Solicita reinstalación de PV en Oficina HimnoNacional ya cuentan con versión de team viewer 10 facilita información para proceso:
Caja1 Códigos: HNACIONAL, HNC-1, HN1 serie de Lectora: 1407EPV30723 Teléfono y contacto: 4444410182 Srita. Adriana Teléfono de srita Navarro: 4441251628. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 13:00:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 13:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 13:00:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 13:00:05
Se intenta hacer reinstalacion pero el equipo tiene instalado sistema operativo Windows 10 por ello no es posible instalar autogestion ya que no es compatible con el SO por lo que se les pide le informen a su área de sistemas para que instalen una versión anterior a Windows 10, indican que ellos se estarían comunicando posteriormente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 12:59:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 12:59:10
Se comunica la Srita Flor Navarro, facilita el acceso por team viewer y deja teléfono de contacto: 4441236400 para cualquier situación, la compañera Lorena Ortega realiza conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 11:56:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 11:56:01
Me comunico con la Srita. Flor para realizar reintalacion pero indican que no cuentan con TeamViewer 10 y se pierde llamada.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 11:46:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 11:46:51
Intento comunicarme nuevamente al organismo pero no se tiene éxito.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 14:28:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 14:28:35
Me intento comunicar con Flor Maria al numero telefónico que proporciona pero no se tiene éxito, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 10:32:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 10:32:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:43:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:43:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:43:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 13:02:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 13:02:14