Jessica Alvarado
TT45602 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Alvarado | ||
| Celular | 2222322100 | Teléfono Fijo | 2221141484 |
| redsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-02 13:50:45 | Fecha Cierre | 2016-12-02 17:36:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 03:42:44 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Solicita la reinstalación de la caja 02 en Plaza América, facilita códigos:
PLAZAMERICA, CAJA02, SOAPAPPA02, Número de serie de lectora: 1407EPV33142 Teléfono: 2227713128. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:36:39
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:36:39
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:36:39
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:36:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:35:25
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:35:25
Se realiza la reinstalación del Sistema sin problemas:
Se transfiere el modulo e instala
Se actualizan drivers de la lectora
Se genera la requisición
Se elimina la requisición que se tenia
Se activa la nueva requisición generada
Se configura los parámetros de impresión
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:35:10
Se transfiere el modulo e instala
Se actualizan drivers de la lectora
Se genera la requisición
Se elimina la requisición que se tenia
Se activa la nueva requisición generada
Se configura los parámetros de impresión
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:35:10
Me comunico a la Sucursal y se solicita acceso para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:24:08
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:24:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:23:48
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:23:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:23:26
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:23:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 15:29:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 15:29:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 15:29:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 15:29:23
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 13:53:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 13:53:55