Jorge Cid Cote
TT45552 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Cid Cote | ||
| Celular | 2226298810 | Teléfono Fijo | 2226298810 |
| jcid@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-02 09:05:00 | Fecha Cierre | 2016-12-05 10:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 3 01:42:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica Jorge Cid del Área de sistemas Solicitando se realice la reinstalación de la aplicación IUSA en la Sucursal Plaza América en Caja 1 por cambio de equipo.
Tel. 2223949861 Serie Lectora: 0905EPV01219 Claves plazaameric americpa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 10:50:42
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 10:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 10:50:42
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 10:50:42
Se procede a dar cierre al TT ya que se combio la tipificación
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 08:44:18
Matilde Plata Basilio
2016-12-05 08:44:18
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:43:09
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:43:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:14:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:14:30
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:13:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:13:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-05 07:58:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-05 07:58:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 10:02:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 10:02:45
Me comunico con Jorge Cid Cote quien confirma que ya no se requiere la reinstalación pues se optó por mantener el mismo equipo en funcionamiento de cobro por lo que se cancela la solicitud, se solicita el apoyo para cambio de tipificación y proceder al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 10:02:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 10:02:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 13:08:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 13:08:49
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 09:30:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 09:30:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 09:30:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 09:30:09
ID: 540495164
Contraseña: 6794
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 09:09:16
Contraseña: 6794
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 09:08:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.