TICS | Ticket Agua Detalle

María Del Pilar Meza Grande

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Se adjunta evidencia del proceso realizado.
	Evidencia.	Se adjunta evidencia del proceso realizado.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-03 10:44:11

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-03 10:44:11

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación:
*Se desinstala el MS y vuelve instalar.
*Se aplica regedit, ya que no permite generar la requisición.
*Se genera y activa la requisición de manera exitosa.
*Se valida el acceso.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
Validado el acceso con la Srita. Alma Juárez se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-03 10:43:15

Me comunico con la Srita. Alma Juárez a quien se le pide apoyo para la conexion al equipo, proporciona el ID y se toma la conexion al equipo.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-03 09:50:14

Hasta este momento no se puede culminar el proceso por lo siguiente_
1.- El equipo no permite la actualización de los controladores de la lectora: en este caso se realizo la transferencia del modulo viejito y con ello se reinicia el equipo y permite continuar después de 4 intentos.
2.- Finalmente la se actualiza la lectora, sin embargo el equipo al momento de realizar la activación de la lectora sigue arrojando el mensaje de la licencia por lo que se trata de ejecutar como admin pero no se tiene exito. El personal se retira a las 6 pm por lo que solicita se contacte el dia de mañana después de las 10:00 am .

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-01 18:23:17

Me comunico con la Srita. Alma Juarez a quien se le pide apoyo para reiniciar el equipo para verificar en 5 min se intentará la conexion en caso de no permitir el acceso se regresa la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-01 17:19:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-01 16:59:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-01 16:59:03

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-01 16:44:26

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-01 16:44:21

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-12-01 16:36:15

Contacto	María Del Pilar Meza Grande
Celular	2223844195	Teléfono Fijo	2222400513
E-mail	nanytover@hotmail.com	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-01 16:34:30	Fecha Cierre	2016-12-03 10:44:11
Tiempo Respuesta	00:01:45	Tiempo Solución	1 18:07:56
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

María Del Pilar Meza Grande

Ticket No. 45531

TT45531 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos