TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2016-12-06 14:41:31

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-06 14:41:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2016-12-06 14:41:13

Me comunico con la srita. Norma quien me brinda el acceso al equipo
ID: 542050984
Contraseña: 3018
Se liga impresora, se valida con la cajera el acceso al sistema y se le notifica el cierre del reporte.
Se anexa evidencia.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-06 14:13:35

Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se intalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
Se pierde la conexión, falta validar con la cajera el acceso al sistema y ligar impresora, mañana me volveré a comunicar.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-05 17:03:53

Me comunico a la sucursal y pido el acceso al equipo.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-05 14:21:25

Se pierde conexión al equipo.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 13:03:22

Me comunico a la Sucursal y proporcionan el acceso al equipo
ID: 542050984
Contraseña:5422

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 12:27:33

Me comunico con sra. Norma para pedir me brinde el acceso al equipo, pero después de unos minutos cuelga llamada y cuando intento marcarle ya no toma llamada.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 11:35:42

Me comunico con la srita. Norma Reynoso quien me indica que en este momento no puede proporcionar el acceso a la caja 3 ya que está en uso, sólo me proporciona el acceso a la caja 1 (ID:540017960, Contraseña: 7682) información que le proporciono al compañero Miguel.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 08:27:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 08:25:33

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 06:26:48

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-01 16:43:13

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-01 16:43:07

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2016-12-01 16:28:25

Contacto	Norma Reynoso Garza
Celular	2225439519	Teléfono Fijo	2223032400
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-01 16:27:40	Fecha Cierre	2016-12-06 14:41:31
Tiempo Respuesta	00:00:45	Tiempo Solución	4 22:13:06
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Reynoso Garza

Ticket No. 45528

TT45528 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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