Norma Reynoso Garza
TT45527 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Reynoso Garza | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 16:24:07 | Fecha Cierre | 2017-01-04 11:08:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 33 18:41:24 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema en Caja 01 por cambio de equipo:
# serie de lectora: 0905EPV00939 Proporcionara el acceso al comunicarse para realizar el proceso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 11:08:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 11:08:19
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 11:08:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 11:08:19
Se contacto a la Srita Norma Reynoso Garza con quien se validó que el equipo necesario no se tenía listo por lo que se le solicita en cuanto se tenga el equipo formateado y listo o se tenga un equipo distinto disponible se pondrá en contacto para reanudar la reinstalación, se confirma y se procede al cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 11:08:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 11:08:03
Se había solicitado formateo de equipo para poder continuar con la reinstalación, se intenta el contacto sin embargo el número 2223032400 corresponde a oficina San Manuel en donde no conocen a la usuaria, y al 2223842800 no toman la llamada por lo que se deja mensaje de voz, se reintentará contacto más tarde (15 hrs)
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 13:39:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 13:39:37
Solicito apoyo a analista para dar seguimiento
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:47:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:47:16
Se contacto a la oficina en distintas ocasiones sin embargo la reinstalación no es exitosa en os últimos intentos aparece el mensaje relaciona a que la interfaz de cobro IUSA no está bien configurada o instalada sin embargo se verifica en distintas ocasiones y si está instalada pero no se puede detectar al momento de querer ingresar al equipo, por lo que se le solicita facilite otro equipo para pruebas o se formateé a origen o de fábrica la PC.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 16:00:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-08 16:00:10
Se contactó a la oficina por parte ed la compañera Gloria Gomez y se facilitó a su vez la conexión a la caja1, se permite conexión y se permite acceso a la cta. de administrador, se valida que no permite hacer la requisición por un elemento ActiveX el personal de informatica nos permite modificaciones y se configuran los controladores , y configuracion de navegador para la instalación, así como de los controladores de la lectora sin embargo no la lee, se solicita reinicio para validar si se puede leer la lectora, sin embargo se pierde la conexión se continuara proceso en cuanto se comunique o se reestablezca contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 17:03:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 17:03:26
Se intenta contacto por vía telefónica sin éxito, quedamos en espera de su contacto o se reintentara más tarde.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-05 09:22:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-05 09:22:30
Se intentó el contacto el día 2/11/2016 sin respuesta después de la conexión por la compañera Gloria Gomez, se reintenta hoy sin respuesta, se retomará el día 5/11/2016.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 10:09:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-03 10:09:50
Se facilita el acceso por la compañera Gloria, sin embargo luego del proceso de instalación del modulo de seguridad en la cuenta de administrador, no permite la instalación de un componente ActiveX se solicita apoyo al informático en sesión pero no hay respuesta, se pierde conexión , se contactará al PV en breve.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:24:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:24:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:22:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:22:40
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:42:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:42:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:42:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:42:24
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 16:26:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 16:26:55