Laura Vazquez
TT45488 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 11:23:56 | Fecha Cierre | 2016-12-01 12:34:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 01:06:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita capacitación sobre la personalización de tarjeta para sistema de IUSA en cobro de agua. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:34:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:34:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:34:35
Se realiza la conexión por team viewer y se comienza la capa.
* Hay un retraso pues los datos que se proporcionan no están asignados a usuarios,
* Se valida y se indica que el proceso no es personalización de tarjeta, sino modificación de medidor por un medidor nuevo.
* Se indica que es necesario contar con códigos para el módulo administrativo y se valida que no tenía conocimiento de la situación.
* Ubica los códigos del módulo y se ingresa al mismo.
* Se ubica al usuario y se modifica el número de serie correspondiente.
* Se valida proceso exitoso.
* Se realiza el mismo proceso con el segundo medidor y se valida el proceso.
* Se adjuntan evidencias y se reitera proceso y disponibilidad para con el usuario, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:26:51
* Hay un retraso pues los datos que se proporcionan no están asignados a usuarios,
* Se valida y se indica que el proceso no es personalización de tarjeta, sino modificación de medidor por un medidor nuevo.
* Se indica que es necesario contar con códigos para el módulo administrativo y se valida que no tenía conocimiento de la situación.
* Ubica los códigos del módulo y se ingresa al mismo.
* Se ubica al usuario y se modifica el número de serie correspondiente.
* Se valida proceso exitoso.
* Se realiza el mismo proceso con el segundo medidor y se valida el proceso.
* Se adjuntan evidencias y se reitera proceso y disponibilidad para con el usuario, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:26:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:10:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 12:10:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 11:27:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 11:27:46