María Del Pilar Meza Grande
TT45482 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Del Pilar Meza Grande | ||
| Celular | 2223844195 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| nanytover@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 10:47:13 | Fecha Cierre | 2016-12-01 16:15:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:46 | Tiempo Solución | 0 05:19:14 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| La señorita Karla Negrete reporta que en Caja 1 y Caja 2 de modulo plaza cristal no tienen acceso pues le aparece la leyenda de la interfaz no conectada (caja 2) y que no se ha generado la licencia requerida (caja 1). facilita serie de lectoras:
Caja 1: 1009EPV10248 Caja 2: 1009EPV10148 y códigos: caja 1: SOAPAPCRYS, CAJA1, SOAPAPPC01 caja 2: SOAPAPCRYS, CAJA2, SOAPAPPC02 con teléfono: 2221059663. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:15:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:15:13
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:15:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:15:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:11:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:11:28
Se culmina la revision de la Caja 01, se verifica y se revisa la aplicación y se verifica que es necesario ejecutar Explorer como administrador, por lo que se explica a la responsable para que pueda abrir la aplicación de manera correcta. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte confirmado con la Srita Karla Negrete.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:10:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 16:10:43
Me comunico con la Srita Karla Negrete quien nos apoyará con la conexion al equipo para la revision de la Caja1, se verifica la serie de la lectora y se toma el acceso al equipo.
Serie de la lectora: 1009EPV10248.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 15:39:35
Serie de la lectora: 1009EPV10248.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 15:39:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 15:37:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 15:37:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 15:36:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 15:36:48
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 15:27:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 15:27:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 15:27:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 15:27:36
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:56:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:56:13
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:55:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:55:59