Mayra Torres
TT45470 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 09:55:45 | Fecha Cierre | 2017-01-02 10:31:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 32 00:33:10 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| informa que ayer realizo la personalización de una tarjeta y esta se duplico, la Srta. indica que el programa de Iusa se tardo mucho en este proceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:31:08
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:31:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:31:08
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:31:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:31:03
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:31:03
Trato de comunicarme nuevamente con Mayra Torres para validar la información pero no es posible ya que el primer numero es equivocado y en el segundo no entra la llamada y no se cuenta con correo electrónico para poder contactarla por lo que por se contacta a la Lic. Obdulia Morales y se notifica la información misma que es compartida por correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:28:43
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 10:28:43
Trato de comunicarme con Mayra Torres para validar la información pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 13:13:14
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 13:13:14
Se recibe correo de desarrollo informando que las 2 ventas de tarjeta se conciliaron de manera correcta por lo que se realizo el proceso en 2 ocasiones descartando algún problema del Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:27:09
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:27:09
Solicito apoyo a Edgar para dar resolucion al caso.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:47:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:47:40
Se envía correo a desarrollo solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:05:22
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:05:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:32:19
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:32:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:32:13
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:32:13
Se envía correo al área de desarrollo para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:32:05
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:32:05
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Duplicidad de transaccion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 12:20:04
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Duplicidad de transaccion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 12:20:04
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 10:31:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 10:31:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 10:31:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 10:31:48
La Srta. únicamente entrego una tarjeta.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 09:59:41
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 09:59:41
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 09:57:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 09:57:58