Jessica Alvarado
TT45455 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Alvarado | ||
| Celular | 2222322100 | Teléfono Fijo | 2221141484 |
| redsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 08:18:08 | Fecha Cierre | 2016-12-01 10:05:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 01:41:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica srita. Ivonne indicando que al momento de querer realizar el cobro de tarjeta le muestra el sig. mensaje "No hay Tarifa para el periodo 1116" en Plaza América. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:05:54
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:05:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:05:54
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:05:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:05:50
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:05:50
Me comunico con Sandra Sandoval e informa que ya están realizando cobros sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:58:30
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:58:30
Se recibe correo de Soledad informando que ya fueron dadas de alta las tarifas y las sucursales ya se encuentra cobrando sin problemas por lo que se procede al cierre del TT.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:50:58
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:50:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:49:23
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:49:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:49:20
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:49:20
Indica el EC Salomon Morales que se ha tratado de comunicar con Soledad Cruz quien es la encargada de dar de alta las tarifas pero no ha sido posible por lo que le envía correo notificando esta situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:33:00
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 09:33:00
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:59:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:59:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:58:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:58:56
Se comunica Sandra Sandoval de la Suc. San Manuel informando que no pueden realizar cobros ya que les muestra el mensaje "No existen tarifas para el periodo..."
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 08:28:41
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 08:28:41
Indica Salomón que es el área de sistemas quien tiene que dar de alta las tarifas, se le indica está información a la señorita y si ellos presentan alguna duda se pueden comunicar con nosotros para asistirlos. Se le indica el número de reporte para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 08:26:14
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 08:24:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.