Alicia Tellez Lozano
TT45442 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| terenere23@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-30 17:25:43 | Fecha Cierre | 2016-12-01 12:24:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 18:56:04 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación del Sistema de Autogestión ya que cambiaron de equipo esto seria para la caja 2:
# serie de lectora: 0905EPV00918 Código: soaploreto usuario: caja 02 contraseña: caja02 ID Team Viewer: 524491693 Contraseña: 8942 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 12:24:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 12:24:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 12:24:27
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se realiza requisición
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con sra. Dolores.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 12:23:55
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se realiza requisición
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con sra. Dolores.
Se toma el acceso al equipo
ID:524491693
contraseña: 2102
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 11:21:18
ID:524491693
contraseña: 2102
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 11:17:12
Se comunica Alicia Tellez quien indica que en este momento no tiene disponibles los 2 equipos para realizar la renstalación, en cuento se desocupen ella se comunicará con nosotros para brindarnos el acceso. Se confirma número 2222350640
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 09:06:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-01 05:54:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 18:53:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 18:53:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 18:53:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 18:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-30 17:28:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-30 17:28:28