Alicia Tellez Lozano
TT45440 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| terenere23@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-30 17:07:07 | Fecha Cierre | 2016-12-01 13:49:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 0 20:38:03 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| solicita se realice la reinstalación de la aplicación IUSA # de serie de lectora 0905EPV00885
Código Asignado: SOATLORETO Usuario: edetcortessosa Contraseña: caja01 TeamViewer: 524431606 Contraseña: 2886 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 13:49:26
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 13:49:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 13:49:26
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 13:49:26
1.- Se toma acceso al equipo y se realiza la instalación de 3 módulos diferentes ya que no permitía la actualización de los controladores.
2.- Se instala el módulo de Huixquilucan y se actualizan los controladores.
3.- Se ejecuta Internet Explorer como administrador ya que no permitía hacer la requisición ( se realizo en 4 ocasiones).
4.- Se activa la requisición y se valida el ingreso de la aplicación, se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 13:48:47
2.- Se instala el módulo de Huixquilucan y se actualizan los controladores.
3.- Se ejecuta Internet Explorer como administrador ya que no permitía hacer la requisición ( se realizo en 4 ocasiones).
4.- Se activa la requisición y se valida el ingreso de la aplicación, se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 13:48:47
Trato de comunicarme con la Srta. Alicita Tellez pero sigue sin contestar, ya que se bloqueo el equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 10:11:08
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 10:11:08
Se comunica Alicia Tellez para brindar la conexión al equipo y realizar la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:00:56
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 10:00:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 08:22:26
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 08:22:26
se manda correo a la Srta. Alicita Tellez ya que no podemos conectarnos al equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 08:22:19
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 08:22:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 17:25:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 17:25:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 17:24:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-30 17:24:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 17:11:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 17:11:23