Laura Vazquez
TT44385 Solicitud de Medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-11 13:51:02 | Fecha Cierre | 2016-11-23 05:22:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 11 15:27:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ventas Medidores | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la Srita. Laura Vazquez solicitando información para adquirir las tuercas que utilizan para cambio y mantenimiento en los medidores ya que comenta que las mandan fabricar pero tienen problemas ya que no son de la misma medida y solicita apoyo para saber si por medio de IUSA las pueden conseguir, |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:22:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:22:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:22:41
Se recibe correo de el Ing. Luis Ramírez indicando ya fue atendido el reporte, se adjunta pantalla de evidencia. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:22:14
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:22:14
La señorita Laura Vazquez indicó en su llamada para revisión técnica de los medidores registrados con el TT44385, que éste reporte ya fue atendido y que las piezas ya se consiguieron sin problema ya que el Ing. Luis Ramírez facilitó la información. Se puede proceder al cierre del reporte
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 10:10:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 10:10:10
Se envía nuevamente correo a el Ing. Luis Ramírez para verificar si cuenta con alguna comentario del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 11:33:11
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 11:33:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 17:37:39
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 17:37:39
Me comunico con el Ing. Luis Ramírez indica que se envíe la información del contacto para enviar cotización, se envía correo para su atencion. Se adjunta correo para su atencion.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 17:15:20
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 17:15:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:48:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:48:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Ventas Medidores
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:48:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:48:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 13:55:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 13:55:24