Juan Guillermo Hernandez
TT44366 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Guillermo Hernandez | ||
| Celular | 4448483828 | Teléfono Fijo | S/N |
| g.hernandez@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-11 11:14:43 | Fecha Cierre | 2016-11-15 13:29:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 4 02:11:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el informatico de la zona de San Luis Potosí para solicitar apoyo para realizar una reinstalación de la aplicación para cobros de agua en la suc. 637 Chapultepec ya que no recuerda el proceso y requiere se le apoye. No cuenta con el acceso al equipo de la tienda. (Tel. 4448483828) |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 13:29:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 13:29:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 13:29:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 13:29:51
Se recibe correo del Ing. Juan Guillermo indicando que ya se le brindó asistencia con el TT. 44127 se procede al cierre del TT. después haber validado la informacion, se adjunta correo de respuesta.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 13:27:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 13:27:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 11:22:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 11:22:52
Me intenté contactar con Juan Guillermo para brindar la capasitacion pero no se tiene éxito. se envía correo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 11:22:38
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 11:22:38
Me intenté contactar con Juan Guillermo para brindar la capasitacion pero no se tiene éxito.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 10:31:03
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 10:31:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:47:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:47:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:47:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:47:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 11:18:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 11:18:34