Erika Garcia
TT44352 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-11 08:49:16 | Fecha Cierre | 2016-11-17 15:58:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 6 07:05:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Erika Garcia quien informa que al momento de ingresar a la Caja 06 le arroja el mensaje "No se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta". Se adjunta evidencia ya que no puede ingresar al PV, cabe mencionar que se trata de ejecutar como administrador pero no se tiene exito sigue mandando el mismo mensaje. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 15:58:05
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 15:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 15:58:05
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 15:58:05
Se procede a realizar Instalación del PV. se adjuntan pantallas del proceso. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
* Se transfiere módulo de seguridad y IUSA Autogestión
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 10
*Actualización de los controladores de la lectora.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 15:58:01
* Se transfiere módulo de seguridad y IUSA Autogestión
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 10
*Actualización de los controladores de la lectora.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 15:58:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 13:45:03
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 13:45:03
Me comunico Lidia de SOAPAP Puebla para validar el problema presentado con la CAJA 06, Se solicita el acceso mediante Team Viewer.
ID: 107319155
Contraseña: 2120
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 11:43:53
ID: 107319155
Contraseña: 2120
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 11:43:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 09:21:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 09:21:52
Me intenté contactar con Erika de SOAPAP Puebla a los números proporcionados 2222310513 Manda a buzon / 2225422856 Numero equivocado, se envía correo electrónico, se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 09:21:48
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-15 09:21:48
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 11:37:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 11:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 08:53:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 08:53:03