TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	No se puede ingresar al equipo vía teamviewer.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2016-11-26 22:21:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-26 22:21:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2016-11-26 22:21:14

Se realizó la instalación de las 4 cajas realizadas por 4 de mis compañeros, descritas en las tareas 872, 873, 874 y 875. Se procede al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-26 22:21:09

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2016-11-23 06:32:06

Se comunica la Srta. Alicia y se le informa que nos brinde el acceso
Id:369460867
Contraseña: 1300

Matilde Plata Basilio 2016-11-11 14:13:01

Se comunica el Sr. Antonio Martinez quien se comunica para que se le informe por que razón no se puede activar el PV se le menciona que por cargas de trabajo se le ha indicado que estamos en la mejor disposición para realizar el proceso comenta que les informará para que se comuniquen a IUSA y proporcione la conexión.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-11 14:03:13

Se comunica la Alicia Suárez indica que desea saber cómo va el prceso de instalación, se le notifica que por cargas de trabajo no se puede culminar el porceso de instalación. Se le indica que después de las 2 pm se realiza el proceso en caja 1.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-11 13:47:10

Se comunica la Srita. Alicia Suarez Torres quien molesta solicita se atienda a su solicitud ya que tomaron la conexion a su equipo y llevan mucho tiempo en el equipo y requiere se utilice, por lo que se le comenta que por cargas de trabajo no es posible realizar el proceso en este momento se pide nos apoye con la conexion para realizar el proceso cuando tengan el equipo disponible, la srita cuelga la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-11 13:41:18

Se comunica Alicia indica que desea se realice el proceso de instalación se solicita el acceso Teamviewer 369460867 se ingresa a el sistema de IUSA.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-11 12:36:19

Se intenta conectar al equipo (caja 1) vía teamviewer pero no se tiene éxito. Se adjunta evidencia.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-10 23:11:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2016-11-10 23:10:20

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-10 17:22:51

Me comunico con Alicia Suarez para solicitar apoyo y agendar las instalaciones para el día de hoy a las 22:00 hrs, requisriendo que los equipos esténencedidos y con TeamViewer activo, menciona que ella y su equipo de sistemas están de acuerdo sin embargo se fue la luz y se está reestableciendo por lo que en 25 minutos solicita se le regrese la llamada para que nos proporcione los datos de acceso o si los tiene antes ella marca.

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-10 17:22:36

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-10 17:06:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-11-10 16:59:19

Contacto	Alicia Suarez Torres
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2225604190
E-mail	asuarez@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-11-10 16:47:31	Fecha Cierre	2016-11-26 22:21:18
Tiempo Respuesta	00:11:48	Tiempo Solución	16 05:21:59
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Alicia Suarez Torres

Ticket No. 44336

TT44336 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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