Ivette Viviana Pastrana Flores
TT44314 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivette Viviana Pastrana Flores | ||
| Celular | 5560643474 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| 00000000000000000000000 | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 13:56:09 | Fecha Cierre | 2016-11-18 15:39:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 8 01:40:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la Srita. Ivette Viviana Pastrana solicita apoyo ya que al momento de realizar la modificacion del numero mero de serie del medidor an el sistema le arroja el mensaje " El número de serie de medidor ya existe", solicita apoyo para atender a este caso. Comenta que ya lo elimino pero sigue sin poder realizar la modificación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 15:39:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 15:39:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 15:39:29
Se le notifica vía correo electrónico el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 15:39:24
Se recibe correo de la srita. Viviana indicando que ya realizó la alta satisfactoriamente del medidor, quedando resuelto su problema.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 15:37:40
Me contacto con srita. Viviana y se le indica que debe realizar:
1. Inactivar al cliente con numero de contrato: 2392101.
2. Crear un nuevo contrato cuya cobranza, aplique a partir de la fecha en que sea dado de alta.
Informa que lo realizará y me comunicaré el día de mañana.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 15:39:37
1. Inactivar al cliente con numero de contrato: 2392101.
2. Crear un nuevo contrato cuya cobranza, aplique a partir de la fecha en que sea dado de alta.
Informa que lo realizará y me comunicaré el día de mañana.
Se intenta contactar a Ivette Viviana pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 17:20:24
Llevar acabo la validación del dictamen de Desarrollo.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:25:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:25:54
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:25:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:25:32
Se adjunta correo recibido de Edgar Bajonero en el cual informa el motivo por el cual no se puede realizar la modificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-13 13:46:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-13 13:46:13
Se consulta con el supervisor indicando la cuestión que se presenta con el proceso que se desea realizar pero no se tiene exito, Por lo que se consulta mediante llamada telefónica con el Ing. Edgar por lo que solicita se mande el correo, se envia la informacion a Desarrollo en espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 13:26:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 13:26:35
Se contacta a la Srita. Ivette Pastrana a quien se le solicitan los datos para apoyarle se confirman lo siguiente:
El numero de serie de es: AV02AL8166
El usuario al cual será asignado es: 2394101
Estaba asignado al usuario: 4-181-05
Se realiza la verificación y efectivamente ya esta eliminado el usuario anterior, en el reporteador se consulta el nombre del anterior titular y corresponde a Vieyra Lara Maria Teresa se consulta con este dato pero en sistema no se encuentra registro sin embargo sigue enviando el mensaje. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:44:55
El numero de serie de es: AV02AL8166
El usuario al cual será asignado es: 2394101
Estaba asignado al usuario: 4-181-05
Se realiza la verificación y efectivamente ya esta eliminado el usuario anterior, en el reporteador se consulta el nombre del anterior titular y corresponde a Vieyra Lara Maria Teresa se consulta con este dato pero en sistema no se encuentra registro sin embargo sigue enviando el mensaje. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:44:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:06:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:06:54
Me comunico con la Srita. Ivette Viviana Pastrana para verificar el mensaje de error y realizar la modificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:06:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:06:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 07:56:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 07:56:55
Ticket incompleto, se pudo haber solventado de primer llamada con el numero de serie del medidor e ingresando al módulo administrativo.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:32:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:32:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:31:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:31:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:31:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:31:47
Solicita se comuniquen al numero 5560643474
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 13:59:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 13:59:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 13:59:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 13:59:07