Erika Garcia
TT44300 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 12:17:59 | Fecha Cierre | 2016-11-10 16:21:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 03:59:33 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| indica que presenta problemas para ingresar a el sistema de IUSA Autogestión. No se ha activado una licencia para este PV. desea continuar de modo administrador, se adjunta pantalla de evidencia.
0905EPV02679 Caja 5 SOAPASM Caja05 SOAPASM |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:22:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:22:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:21:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:21:59
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 16:20:41
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 16:20:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:14:26
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:14:26
*Ejecutando como administrador aun sigue mandando misme mensaje "No se activado Licencia para este Pv", por lo que se procede a realizar reinstalacion.
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
Al tratar de ingresar nuevamente manda mismo mensaje por lo que se ejecuta como administrador y con esto se logra el acceso.
*me comunico con la Srita. Erika para explicarle como tendrían que ingresar, realiza el proceso y logra ingresa.
Se le pide a superviso cambio de tipificacion ya que se realizo reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:14:19
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
Al tratar de ingresar nuevamente manda mismo mensaje por lo que se ejecuta como administrador y con esto se logra el acceso.
*me comunico con la Srita. Erika para explicarle como tendrían que ingresar, realiza el proceso y logra ingresa.
Se le pide a superviso cambio de tipificacion ya que se realizo reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 16:14:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 15:41:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 15:41:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:00:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:00:35
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:00:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:00:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 12:22:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 12:22:26