Erika Garcia
TT44287 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 11:26:32 | Fecha Cierre | 2016-11-10 15:39:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 04:11:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la responsable solicitando reinstalación de la aplicación por cambio de equipo, la lectora utilizada es: 0905EPV02578
Conexión al equipo TeamViewer: Caja 6 SOAPASM Caja06 SOAPASM ID: 107319155 Contraseña: 8317 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 15:39:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 15:39:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 15:39:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 15:39:24
Se ingresa a el equipo de SOAPAP Puebla mediante Team Viewer se realiza la reinstalación del Sistema.
*se transfiere el módulo e instala
* actualiza drivers de la lectora
*genera la requisición
*elimina la requisición que se tenía
*activa la nueva requisición generada
*configura los parámetros de impresión
*corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, Se adjunta evidencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 15:19:46
*se transfiere el módulo e instala
* actualiza drivers de la lectora
*genera la requisición
*elimina la requisición que se tenía
*activa la nueva requisición generada
*configura los parámetros de impresión
*corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, Se adjunta evidencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 15:19:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 12:27:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 12:27:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 12:13:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 12:13:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 12:13:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 12:13:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:28:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:28:12