Erika Garcia
TT44280 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 10:27:05 | Fecha Cierre | 2016-11-10 11:35:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 01:06:22 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Se comunica la responsable solicitando reinstalación de la aplicación por cambio de equipo
Conexión al equipo TeamViewer: 1009EPV10212 caja07 ID: 107348429 Contraseña: 4528 SOAPAPSM caja07 SOAPAPSM |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:35:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:35:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:35:41
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:35:03
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:35:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:31:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 11:31:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:01:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:01:21
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:01:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:01:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 10:29:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 10:29:20