Erika Garcia
TT44279 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 10:20:15 | Fecha Cierre | 2016-11-10 12:12:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:19 | Tiempo Solución | 0 01:45:55 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica la responsable solicitando reinstalación de la aplicación por cambio de equipo, la lectora utilizada es / 1009EPV10446
Conexión al equipo TeamViewer: ID: 827996034 Contraseña: 7097 Claves de acceso: 0905EPV02679 Caja 5 SOAPASM Caja05 SOAPASM ID: 107299057 Contraseña: 2662 |
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 12:18:14
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 12:18:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:12:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:12:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:12:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:11:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:11:05
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se transfiere e instala el MS .
*Se activa la requisición.
CODIGOS DE ACCESO:
SOAPAPSM
CAJA05
SOAPAPSM
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso.
Confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:09:38
*Se transfiere e instala el MS .
*Se activa la requisición.
CODIGOS DE ACCESO:
SOAPAPSM
CAJA05
SOAPAPSM
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso.
Confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 12:09:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:33:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:33:06
Me comunico para solicitar la conexion al equipo ya que no acepta la contraseña, se comienza con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:33:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:33:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:32:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 11:32:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:01:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:01:03
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:00:57
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 11:00:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 10:26:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-10 10:26:34