Maria De Carmen Castellanos Lara
TT44267 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Carmen Castellanos Lara | ||
| Celular | 2223042431 | Teléfono Fijo | 2223032431 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 08:50:54 | Fecha Cierre | 2016-11-10 09:45:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 00:52:15 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| La señorita Ericka García auxiliar de cajas, solicita se realice la reinstalación de Caja04 de SOAPAP Oficina San Manuel, para continuar brindando el servicio de cobro.
CAJA 04 con lectora: 0905EPV02701, con códigos: SOAPAPSM CAJA04 SOAPAPSM, ID team viewer: 107121291 contraseña: 2019 Teléfono de contacto: 2225422856 cel. vinculada a la impresora Epson TMU220. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:45:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:45:51
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:45:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:45:51
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:45:43
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:45:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:27:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 09:27:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:55:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:55:20
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:55:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:55:16
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-10 08:53:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-10 08:53:36