Maria De Carmen Castellanos Lara
TT44265 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Carmen Castellanos Lara | ||
| Celular | 2223042431 | Teléfono Fijo | 2223032431 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 08:23:33 | Fecha Cierre | 2016-11-10 10:02:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:38 | Tiempo Solución | 0 01:27:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| La señorita Ericka García auxiliar de cajas, solicita se puedanla reinstalación de Caja02 de SOAPAP para continuar brindando el servicio de cobro.
CAJA02 (se necesito disco duro nuevo) con lectora: 0905EOV01240, concódigos: SOAPAPSM CAJA02 SOAPAPSM, ID team viewer: 106972472 contraseña: 9150 Teléfono de contacto: 2225422856 cel. vinculadas a la impresora Epson TMU220. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:02:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:02:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:02:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:01:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:01:05
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se transfiere e instala el MS .
*Se activa la requisición.
CODIGOS DE ACCESO:
SOAPAPMS
CAJA02
SOAPAPSM
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso.
Confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:59:51
*Se transfiere e instala el MS .
*Se activa la requisición.
CODIGOS DE ACCESO:
SOAPAPMS
CAJA02
SOAPAPSM
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso.
Confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:59:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:23:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:23:16
Me comunico con la Srita. Ericka García a quien se le solicita el acceso al equipo, proporciona la conexion y se procede.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:23:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:23:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:21:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 09:21:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:48:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:48:37
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:48:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:48:29
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:47:58
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:47:58
Se comunica la Srita. Alicia Suarez para informar que al cerrar TeamViewer cambio el ID, se le indica que cuando se tome la conexion se estarían comunicando para solicitar los datos de conexion.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 08:45:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 08:45:15
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-10 08:35:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-10 08:35:11