Guillermo Hernandez
TT44127 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Hernandez | ||
| Celular | 4448483828 | Teléfono Fijo | S/N |
| g.hernandez@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-08 08:57:50 | Fecha Cierre | 2016-11-11 16:26:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 3 07:26:04 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Informa que esta tratando de generar su informativo de ventas pero al realizarlo no le muestra ninguna información. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 16:27:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 16:27:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 16:26:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 16:26:59
Me comunico con Guillermo para validar informacion, lo cual es correcto ya que ya se visualizo el informativo de ventas de los días solicitados, se anexa evidencia y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 16:26:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 16:26:55
Me comunico con Gillermo e indica que no se encuentra en su oficina para validar información, pide nos comuniquemos el día de mañana por la tarde ya que por carga de trabajo tiene que estar saliendo a las tiendas.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 13:02:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 13:02:44
Intento comunicarme con Guillermo Hernandez para validar informacion pero no se tiene éxito, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 12:37:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 12:37:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 12:35:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 12:35:09
Se recibe correo por parte del are de desarrollo solicitando validar nuevamente el proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 08:42:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 08:42:42
Se solicita apoyo al área de desarrollo para este reporte
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 08:42:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-10 08:42:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:33:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 08:33:20
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 15:41:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 15:41:28
Me comunico con el informático y se realizan pruebas para obtener el informativo de ventas por día, mes y meses teniendo como resultado el mismo,mandando como mensaje "No se encontraron coincidencias".
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 12:10:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 12:10:32
Me comunico al Pv e indican que por el momento no podemos utilizar el equipo, piden nos comuniquemos a las 11:30 am.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:55:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:55:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 11:39:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 11:39:11
Me comunico con Guillermo para validar el detalle que se esta presentando con el informativo de ventas pero indica que la tienda se encuentra en inventario, por lo que pide nos comuniquemos el día de mañana por la mañana.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 11:39:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 11:39:07
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 10:08:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 10:08:50
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 10:05:28
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 10:05:28
Menciona la encargada que requiere el informativo de los días 17/10/2016 al día 07/11/2016
Se solicita la conexión al equipo mediante team viewer con la ayuda del personal de Sistemas.
Se realiza la consulta del informativo de los días solicitados pero la página muestra el mensaje de que no existen coincidencias, se verifica el Portal de STELLUM y la Sucursal si presenta cobros en dichos días.
Se procede a realizar la consulta del informativo por día pero únicamente muestra la información de unos días y en otros indica que no existen coincidencias. Se anexa evidencia.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 09:59:26
Se solicita la conexión al equipo mediante team viewer con la ayuda del personal de Sistemas.
Se realiza la consulta del informativo de los días solicitados pero la página muestra el mensaje de que no existen coincidencias, se verifica el Portal de STELLUM y la Sucursal si presenta cobros en dichos días.
Se procede a realizar la consulta del informativo por día pero únicamente muestra la información de unos días y en otros indica que no existen coincidencias. Se anexa evidencia.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 09:59:26
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 09:00:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 09:00:55